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| Facilité pour trouver l'information (en agences, auprès du personnel, sur le site internet de l'opérateur/réseau) ? |
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| Comment jugez-vous l'information aux arrêts ? |
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| Comment jugez-vous la disponibilité de l'information à l'intérieur du véhicule ? |
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| Que pensez-vous de la disponibilité de l'information dans les agences-accueil de l'opérateur/réseau ? |
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| Comment jugez-vous la Qualité de l'accueil téléphonique ? |
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| Comment jugez-vous la Qualité des documents d'informations ? |
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| Que pensez-vous de la Qualité de l'information fournie ? |
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| Que pensez-vous de la Qualité et de la Disponibilité de l'information sur le site internet de l'opérateur/réseau ? |
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| Que pensez-vous du délai de traitement des réclamations ? |
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| Que pensez-vous des réponses apportées lors du traitement des réclamations ? |
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| En situation perturbée (grêves, accidents, incidents...) que pensez-vous de la Qualité de l'information fournie ? |
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| En situation perturbée (grêve), le Service Minimum assuré vous paraît-il être suffisant ? |
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| Comment jugez-vous la disponibilité et l'accès de la Charte Voyageurs ? |
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| Comment jugez-vous la courtoisie et la politesse du conducteur ? |
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| Comment jugez-vous les réponses données à vos demandes d'information ? |
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| Comment jugez-vous la tenue du conducteur ? |
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| Que pensez-vous de la souplesse et du confort de conduite ? |
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| L'allure de conduite est-elle adaptée à l'environnement ? |
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| Comment jugez-vous la délivrance des titres de transport par le conducteur ? |
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| Régularité : y-a-t'il suffisamment de contrôles ? |
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| Comment jugez-vous la courtoisie, la politesse et le comportement des contrôleurs ? |
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| Que pensez-vous de la tenue des contrôleurs ? Sont-ils facilement identifiables ? |
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| Identification : arrivez-vous facilement à visualiser le véhicule que vous devez emprunter ? |
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| Accessibilité : capacité à monter et circuler dans le véhicule ? |
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| Comment jugez-vous la propreté extérieure du véhicule ? |
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| Comment jugez-vous la propreté des sièges ? |
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| Comment jugez-vous la propreté des vitres ? |
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| Comment jugez-vous la propreté du sol ? |
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| Que pensez-vous de l'odeur à l'intérieur du véhicule ? |
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| Que pensez-vous du confort à l'intérieur du véhicule ? |
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| Sécutité : vous sentez-vous en parfaite sécurité à l'intérieur du véhicule ? |
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| Comments jugez-vous la ponctualité des véhicules ? |
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| Que pensez-vous de l'Amplitude Horaire (heures de début et de fin de services) ? |
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| Comment jugez-vous les temps de trajets ? |
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| Taux de pannes : comment jugez-vous la fiabilité des véhicules ? |
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