Définition : Conduire en toute sécurité des véhicules de transport en commun (autobus/autocars) dans le cadre d'activités urbaines et/ou interurbaines (transports scolaires, lignes régulières, services occasionnels et de tourisme).
Missions : transporter les voyageurs sur des lignes régulières urbaines ou interurbaines, selon des trajets et des horaires fixés, renseigner et accueillir les voyageurs, délivrer et vérifier les titres de transport, veiller au respect des règles de sécurité, au confort des voyageurs et à la qualité de service, faire respecter les consignes de sécurité à l'intérieur du véhicule, Savoir réagir face à des situations inattendues ou d’urgence et être capable d'en informer les voyageurs, veiller au bon fonctionnement du véhicule et signaler tout disfonctionnement ou problème technique aux services d'entretien, préparer les itinéraires touristiques, prendre en charge les passagers suivant le programme établit.
Quotidien : Connaissance et maîtrise de la règlementation en vigueur, Connaissance et maîtrise de son véhicule et des accessoires qui le compose, Possibilité de travailler de jour comme de nuit, Etre en relation avec les autres services : exploitation, atelier de maintenance, commercial, contrôle...
Qualités nécessaires : Avoir un bon relationnel et le sens de l’accueil, Avoir une bonne présentation, Avoir le sens des responsabilités, Avoir le souci du service bien fait, Avoir le souci de la sécurité, Etre bon conducteur/conductrice.
Formations : CAP Agent d'accueil et de conduite routière, Titre professionnel de Conducteur routier en transport interurbain de Voyageurs, Permis D + Formation Initiale Minimale Obligatoire (FIMO en transport public routier de voyageurs).
Missions : organiser les plannings de travail des conducteurs, affectater les véhicules aux conducteurs en corélation avec les besoins des services (capacité des véhicules), en coordination avec les services de maintenance, optimiser les solutions techniques d'exploitation dans un souci de qualité de service, déterminer des solutions techniques d'exploitation pour rationaliser les coûts de production, réceptionner les informations relatives à l’exécution des services des conducteurs, être en relation avec les clients.
Quotidien : Toutes ces activités sont planifiées et organisées dans le respect de la réglementation sociale en vigueur, des obligations de qualité liées au service et dans un souci d’optimisation économique.
Formations : Titre professionnel TSTP (Technicien Supérieur Transport de Personnes), Titre RPTP (Responsable Production Transport de Personnes), BTS Transport.
Evolutions possibles : Chargé d’études et méthodes, Adjoint au responsable d’exploitation, Responsable d'exploitation.
Missions : mettre en oeuvre les moyens techniques et humains, assurer les moyens financiers et commerciaux pour garantir le bon déroulement des services de transport de voyageurs, optimiser les composantes économiques et financières.
Quotidien : participer à l’étude et à la conception des solutions transport dans le cadre des engagements commerciaux pris avec le client, assurer la mise en œuvre des prestations de service dans le respect de la qualité et des procédures internes, manager le personnel de conduite, d'exploitation, respecter les réglementations en vigueur (transport, sociale), assurer le suivi budgétaire et le contrôle des opérations, mesurer la rentabilité des services et optimiser la productivité, en fonction des objectifs définis par la Direction Générale (commerciaux, qualitatifs, gestion des unités d'oeuvres...).
Qualités nécessaires : avoir de bonnes connaissances en gestion, avoir de bonnes connaissance en management, anticiper, réagir face aux situations inattendues, Savoir prendre des initiatives, maîtriser la règlementation en vigueur, avoir un bon sens du contact et de la clientèle, autonome.
Descriptif : identifier et organiser les services à effectuer, identifier et prendre en charge le véhicule affecté, utiliser le chronotachygraphe, réagir face à une situation inattendue, tenir compte des aspects financiers de la mission, utiliser les documents relatifs au service, savoir communiquer...
Qualités nécessaires : avoir une capacité de concentration pour maintenir la qualité du service, être capable d’évoluer en autonomie, avoir des aptitudes commerciales et relationnelles, avoir une bonne condition physique...
Conditions requises: avoir 21 ans minimum, être titulaire du permis B, être titulaire d’un diplôme de niveau V afin d’être dispensé des épreuves d’enseignement général...
Durée de la formation : un an en alternance.
DOMAINES GENERALEMENT ABORDES DURANT LA FORMATION
Législation : règlementation sociale, règlementation des transports de voyageurs, règlementation routière, procédures administratives et judiciaires en matière d’infrastructures routières, notions de droit commercial appliqué au transport.
Sociologie : les professionnels du transport acteurs de l’environnement, les transports et l’environnement socio-économique.
Connaissance de l’entreprise : organisation générale de l’entreprise, outils d’administration, documents administratifs et commerciaux, documents internationaux.
Communication : notions générales de communication, communication interne, moyens de communication.
Géographie routière et urbaine : cartographie routière et urbaine, les guides touristiques et hôteliers, classement alphabétique et géographique.
Eléments d’hygiène de vie et conditions de travail : diététique, Ergonomie, Rythme de vie, secourisme.
Maintenance : classifications, types et caractéristiques des véhicules de transport de voyageurs, technologies des véhicules de transport de voyageurs, organisation de la maintenance.
Initiation économique et juridique,
Culture générale : Français, Histoire, géographie, Mathématiques, sciences, Education physique et sportive, Langue vivante.
Descriptif : Mettre en oeuvre la prestation de transport, Gérer les unités d'oeuvres (moyens matériels, moyens financiers, ressources humaines) Appliquer une stratégie commerciale et participer à son action, Organiser et Gérer les services de l'exploitation, Collaborer aux projets informatiques, utiliser les logiciels...
Qualités nécessaires : Être à l'écoute des Clients, Capacités d'organisation, Avoir une grande capacité à communiquer et à négocier Avoir une capacité à travailler en équipe et de suivre les évolutions techniques
Conditions requises : Être titulaire d’un diplôme classé au niveau IV ou souscrit au Répertoire National de Certifications Professionnelles.
Durée de la formation : La formation se déroule en alternance sur une période de deux années.
DOMAINES GENERALEMENT ABORDES DURANT LA FORMATION
La Prestation transport : Les transports dans l’économie, Les contrats liés à la prestation transport, Le contrat d’assurance, La règlementation des professions, La sécurité dans l’entreprise...
Gestion des ressources humaines : Management, Mobilité et promotion interne, Appréciation de la performance et motivation, Outils d’accompagnement de la gestion des ressources humaines, Gestion du personnel...
Activités commerciales : Le marketing, Le prix de la prestation.,
Gestion des moyens matériels : Le bon choix, La maintenance...
Informatique appliquée
Culture générale : Culture générale et expression française Techniques quantitatives de gestion Economie générale et économie d’entreprise Droit
